💭這篇文想告訴你的：如果你經營實體店面或有提供服務，卻還沒建立 Google 商家檔案，那你很可能已經錯失了大量「免費曝光」的機會。這篇文章將從申請教學到優化技巧、再到常見 FAQ，一次帶你掌握 Google 商家檔案的完整攻略。
一、什麼是 Google 商家檔案？好處是什麼？
想讓更多人找到你的店面或服務？那你一定不能不使用 Google 商家檔案（原稱「Google 我的商家」）。這是 Google 提供的免費行銷工具，只要你有一間實體店面、提供服務，甚至是線上營運的品牌，都可以在 Google 地圖和搜尋頁面上曝光自己的資訊。
簡單來說，當有人在 Google 搜尋「附近咖啡廳」或「XX電話」時，如果你的商家有建立 Google 商家檔案，就能以「資訊欄」、「地圖定位」等形式出現在他們眼前，大大提升被發現、被點擊、被聯絡的機會。
值得提醒的是，商家檔案不需要收費！
Google 商家檔案有什麼功能？
- 商家資訊：設定名稱、地址、營業時間、電話、網站等基本資料
- 上傳多媒體：展示門市、產品、服務空間，建立好印象
- 管理評論：查看顧客留言、主動回覆，提升信任感
- 訊息功能：讓顧客能直接傳訊息詢問，增加互動機會
- 數據洞察：查看誰找到你、怎麼找到你、互動行為分析
- 上架產品與服務：可新增商品目錄與服務項目，並加上價格與簡介
- 發布最新動態：新增商家最新消息，像經營社群一樣推廣優惠、新品、活動等
- 整合預約功能：加入預約連結，讓顧客更容易轉換
- 設定問與答(QA)區塊：建立常見問題與解答，提升顧客體驗
- 串接 Google Ads：擴大曝光，有需求時可快速開啟廣告
Google 商家檔案有什麼好處？
- 免費曝光：在 Google 搜尋和地圖上露出，不用花一毛錢
- 提升信任感：顧客可以看到店家的真實照片、評論，建立品牌好感
- 加速成交：顯著的CTA按鈕（撥打電話、地圖、造訪官網）讓消費者行動更直覺
- 即時互動：能開放訊息對話、問與答，與潛在顧客即時互動，讓曝光更有力
想像一下，如果你的競爭對手已經出現在 Google 地圖上，而你還沒建立商家檔案，那等於主動把客人讓出去，對吧？
二、 Google 商家檔案申請、驗證教學全攻略
想讓你的店在 Google 地圖上曝光，第一步就是完成「Google 商家檔案」的申請與驗證。整個流程其實不複雜，只要跟著以下步驟，任何人都能快速上手！
Step 1｜登入 Google 帳號 → 前往商家檔案管理頁面
請先準備登入好你的 Google 帳戶，接著進入 Google 商家檔案頁面，點選「立即管理」開始設定。
Step 2｜填寫商家資訊
依序輸入：
- 商家名稱（不要加標語或符號）
- 業務類型、地址、營業區域、電話、網站等
這些資訊越完整越好，有助於後續的搜尋排名與曝光！
Step 3｜驗證方式
Google 會根據你的行業、地址與資訊，提供幾種驗證方式，並由 Google 系統決定：
- 電話或簡訊：系統撥打或簡訊傳送驗證碼
- 錄影：拍攝店面與營業證明的影片上傳（需一次錄製、不剪輯）
- Email：Google將會寄送驗證信到註冊信箱，收到後依照上面的步驟執行即可
- 視訊：與 Google 人員視訊連線，證明地址和營運權
- 郵件（明信片）：Google 會寄一張含5位數驗證碼的明信片到你的商家地址，收到後輸入驗證碼即可（驗證碼有效期間為 30 天）
⚠️ 驗證注意事項：
- 驗證前請確認地址、商家名稱正確，避免後續錯誤影響申請進度
- 郵件（明信片）驗證碼的效期為 30 天，務必及早輸入
- 完成驗證步驟後，Google 會審查提供的資訊。根據官方說法，驗證審查最多可能需要 5 個工作天
- 有時後可能需要使用多種方法來驗證商家
完成驗證後，你的商家就能正式出現在 Google 地圖與搜尋結果中，還能開始經營評論、發佈貼文、查看數據等等，真正開始經營「數位門面」啦！
三、Google 商家檔案排名三要素
要知道五個優化重點之前，你必須先了解影響Google商家檔案排名背後的三要素：
1. 距離
Google 會依照使用者搜尋時的「即時位置」來推薦最近的商家。也就是說，如果使用者在台北信義區搜尋「早午餐」，就會優先看到信義區附近的早午餐店。
👉 建議做法：
- 確保地址標示正確、地圖定位精準
- 若你提供外送或到府服務，也要記得設定好服務範圍
2. 關聯性
關聯性是指商家檔案的內容與使用者搜尋意圖的契合程度。例如：使用者搜尋「寵物友善咖啡廳」，Google 就會優先推薦有明確標示「寵物友善」的咖啡館。
👉 建議做法：
- 商家類別要設定正確（例如「美容院」、「咖啡廳」、「手機維修」）
- 商家描述與貼文可自然放入關鍵字（避免過度堆疊）
- 定期更新服務項目與內容
3. 知名度
這是指你的商家在網路上的「人氣」與「信任感」累積，例如：評論數量、評分高低、品牌曝光程度等都會影響排名。
👉 建議做法：
- 鼓勵顧客留下評論並用心回覆
- 上傳吸引人的照片、影片，增加互動率
- 若有網站、媒體報導、社群連結，也可導入商家頁面，提升整體網路聲量
四、 五個優化心法：怎麼提升曝光跟排行？
了解商家檔案排名背後的三要素後，讓我們來分享五大優化心法：
🌟 優化心法❶： 商家資料完整度要高
Google 非常在意你有沒有把商家資訊填好填滿。請確認以下欄位都有填寫：
- 營業時間
- 預約連結/方式
- 服務範圍
- 商家描述
- 上傳 Logo 與封面照
越完整的檔案，越容易被演算法推薦！
📸 優化心法❷：積極更新照片與貼文
照片是最直接吸引眼球的方式。建議：
- 定期上傳店面照、產品照、活動照
- 發佈貼文、限時優惠、節日活動
讓 Google 知道你是「活著的商家」，而不是設好就放著不管的帳號。
💬 優化心法❸：用心經營顧客評論
評論多寡與星等，會直接影響搜尋排序與點擊率。
- 鼓勵滿意的顧客留下評論
- 收到評論後務必回覆，不論好壞
正面評論是數位口碑，負評則是展示店家如何處理危機的能力！樹大招風，能如何機智應對顧客的評論就看你的危機意識。
📍 優化心法❹：設定好地理位置與類別
Google 會依照「距離」來推薦商家。若你的地點標記不清楚或服務範圍沒設定，就容易被排除。
- 確認地圖上的店址正確
- 選擇合適的主要與次要類別（如：咖啡店 vs. 早餐店 vs. 手搖飲）
類別、資訊越仔細，Google演算法會更容易讓對的人找到。
📊 優化心法❺：善用數據分析做優化
在商家後台的「成效」功能，可以查看：
- 顧客從哪裡找到你（關鍵字、地圖、搜尋）
- 有多少人點擊了導航、電話、網站
- 哪些貼文或圖片互動最多
只要把握這 5 大優化心法，你的商家就能在 Google 上更常被看到、找到！
五、Google商家檔案常見FAQ
Q: 如果商家檔案顯示已經有其他人管理怎麼辦？
A: 別緊張，這種情況滿常見的，可能是以前的行銷公司、前員工或是自己早期申請過忘記了。
解法如下：
- 前往商家檔案頁面，點選【立即管理】
- 若系統顯示已有管理者，請點選【要求存取權】
- 填寫並提交擁有權申請表單
系統會通知目前管理者，在3 天內回覆是否同意轉移。如果對方沒回應，Google 會再給你其他選項來完成擁有權認證。
- 已核准：你會收到電子郵件通知，且可以管理商家檔案。
- 已拒絕：你會收到電子郵件通知，且可提出申訴。你也可以建議修改 Google 地圖上的商家資訊。
- 無回應：如果 3 天後沒有收到回應，你可以聲明商家檔案擁有權。
Q: 遇到負面評論怎麼辦？Google可以刪留言嗎？
A: 無法刪除留言。
Google 把商家和消費者當成平等使用者，認為「正評」和「負評」都該被看見，所以除了評論者本人，沒有人能修改或刪除評論，商家也不能關閉評論功能。
根據國外軟體公司Zendesk做的研究，遇到不好體驗的顧客，會比遇到好體驗的顧客更有可能留下負面評論。根據這份研究，約有45%的人會在網路上分享「不好」的經驗，但只有30%的人會分享「好」的經驗。
但也別太緊張，這 3 招給你危機變轉機的機會：
1. 正面回應負評，展現誠意
情緒先擺一邊。遇到負評時，用積極、冷靜的態度回覆，表達歉意、釐清問題，並提出補救方案。這不只安撫對方情緒，也會讓其他潛在客戶看到你「處理問題」的能力。
2. 主動聯繫顧客，化解誤會
如果你有顧客的聯絡方式，直接打電話或傳訊息都是好方法。沒有的話，也可以在評論底下留下聯繫方式，讓對方願意主動聯繫你。很多時候，願意溝通的態度本身就很加分。
3. 檢舉惡意評論，請 Google 幫忙
有時候遇到不理性的客戶或明顯的惡意評論（例如競業攻擊、亂罵人），你可以先嘗試溝通，若無法解決，就向 Google 檢舉。只要審查通過，評論就會被移除。
用對方式處理負評，搞不好還能反轉局面、換來一顆五星好評呢！
Q: Google商家預約功能怎麼開啟？
A: 如果你想讓顧客能直接在線上預約，可以這樣做：
開啟方式：
- 前往商家檔案
- 選取「預訂」。
- 如要註冊偏好的供應商，請選取「開始使用」。
- 選取供應商。
- 選取「完成」。
有預約連結的商家，更容易提升轉換率與好感度！
Q: 商家檔案適用所有店家嗎？
A: 幾乎所有類型的商家都可以使用！包括但不限於：
- 有實體門市的餐廳、服飾店、診所、咖啡館
- 提供上門服務的行業如：水電、搬家、美容到府服務
- 純線上的品牌或工作室（可設定隱藏地址）
重點是：你必須「實際提供服務」，Google 不允許虛構的假公司開設商家檔案。
Q: 商家檔案ID是什麼？
A: 商家檔案ID可以在與Google 支援（客服）溝通時使用到。
如何查詢？
- 前往商家檔案。
- 選取「更多」圖示更多「商家檔案設定」下一步「進階設定」
- 變更設定後，系統會自動儲存
六、總結
不管你是想提升在地搜尋排名、增加店鋪來客數，還是想強化品牌可信度，Google 商家檔案都是你不能忽略的關鍵一步。
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