2021 行銷人必學 口碑行銷3項心法

口碑行銷在消費者購買決策中,有一定的比重,很多行銷人都知道,但是不曉得怎麼做? 我們先來說明為什麼需要做口碑行銷,所有的計畫,要先從知道原因開始。

一、為什麼做口碑行銷?

口碑行銷,其實就是實際上我們在現實生活要的評價,你會問周圍的朋友、家人等的意見,來決定你是否要買的產品,主要是因為在你生活周邊的人,和你的生活習性、距離較近,所以他們的經驗容易讓你有了共鳴,所以他們的意見會比廣告詞更容易讓人相信。

而網路上的口碑及評論呢? 基本上,網友買了你的產品,使用體驗很棒、有正向的反應時,大部份的人是不會在網路上PO出的,但是如果是不好的狀況、或是負面評價,就會在網路上真接寫出來,後面的消費者心理學,不在此文研究,因此如果你沒有經營口碑行銷,那多數會在網路上留言的人,應該是有不好體驗才會發表。

多數有負面體驗的消費者會發表言論,而正面體驗的消費者大部份不會發表.

所以你的產品如果有很不錯評價,你要鼓勵消費者幫你宣傳或是發表言論,這會對你有所幫助。

二、消費者購物流程

從下方的圖片,可以得知消費者在購物時,已養成先搜尋評價,再來進行決策的習慣了,這個也和人文素養有關,時代愈是進步,購物行為就會愈是理性,因些先搜尋、調查後,再進行決策,是未來的趨勢。

而其實很多的研究,也都有說明消費者的行為改變,過往的消費者可能只要看到廣告,當下就可以進行決策是否購買,但在現今狀況,因為資訊的管道更多元,所以消費者走向就開始不一樣了,開始習慣會先在購買前進行蒐集資料,因此在口碑行銷在現在資訊易取得的情況下,就顯得有一定的份量了。

三、怎麼做口碑行銷

一般來說,口碑行銷的範圍很廣範,但是要有以下原則:

1.可以被搜尋的口碑.
2.不造假,要真實的體驗.
3.有公信力的KOL,公正透明比較好.
4.找可以在論譠中發言的KOL發表言論.
5.建立部落客開箱文.

這個是簡單的說明,但是口碑的內容、發文者、還有回應如何處理,都是問題,所以我們有建立一系統針對行銷人專用的口碑行銷方案,讓行銷人不用養網軍,輕鬆找到喜愛分享的網友幫你分享內容,但是要記得哦,一切都要建立在真實的基礎上,才真的會有口碑效益。

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