口碑行銷在消費者購買決策中，有一定的比重，很多行銷人都知道，但是不曉得怎麼做? 我們先來說明為什麼需要做口碑行銷，所有的計畫，要先從知道原因開始。
一、為什麼做口碑行銷?
口碑行銷，其實就是實際上我們在現實生活要的評價，你會問周圍的朋友、家人等的意見，來決定你是否要買的產品，主要是因為在你生活周邊的人，和你的生活習性、距離較近，所以他們的經驗容易讓你有了共鳴，所以他們的意見會比廣告詞更容易讓人相信。
而網路上的口碑及評論呢? 基本上，網友買了你的產品，使用體驗很棒、有正向的反應時，大部份的人是不會在網路上PO出的，但是如果是不好的狀況、或是負面評價，就會在網路上真接寫出來，後面的消費者心理學，不在此文研究，因此如果你沒有經營口碑行銷，那多數會在網路上留言的人，應該是有不好體驗才會發表。
多數有負面體驗的消費者會發表言論，而正面體驗的消費者大部份不會發表.
所以你的產品如果有很不錯評價，你要鼓勵消費者幫你宣傳或是發表言論，這會對你有所幫助。
二、消費者購物流程
從下方的圖片，可以得知消費者在購物時，已養成先搜尋評價，再來進行決策的習慣了，這個也和人文素養有關，時代愈是進步，購物行為就會愈是理性，因些先搜尋、調查後，再進行決策，是未來的趨勢。
而其實很多的研究，也都有說明消費者的行為改變，過往的消費者可能只要看到廣告，當下就可以進行決策是否購買，但在現今狀況，因為資訊的管道更多元，所以消費者走向就開始不一樣了，開始習慣會先在購買前進行蒐集資料，因此在口碑行銷在現在資訊易取得的情況下，就顯得有一定的份量了。
三、怎麼做口碑行銷
一般來說，口碑行銷的範圍很廣範，但是要有以下原則:
1.可以被搜尋的口碑.
2.不造假，要真實的體驗.
3.有公信力的KOL，公正透明比較好.
4.找可以在論譠中發言的KOL發表言論.
5.建立部落客開箱文.
這個是簡單的說明，但是口碑的內容、發文者、還有回應如何處理，都是問題，所以我們有建立一系統針對行銷人專用的口碑行銷方案，讓行銷人不用養網軍，輕鬆找到喜愛分享的網友幫你分享內容，但是要記得哦，一切都要建立在真實的基礎上，才真的會有口碑效益。