最近在脆上看到一個討論，有廣告主抱怨花錢聘請廣告代理商，但對方遲遲不提供廣告數據試算表，像是曝光次數、點擊次數等等。這位廣告主後來找了熟識的廣告人員，請教如何解決。這位朋友便去詢問操作廣告的代理商，希望能拿到廣告帳號，但代理商卻表示無法提供。那麼，為什麼有些廣告代理商不願意公開廣告帳號給客戶呢？
理想狀況：透明化的合作關係
一個理想的廣告代理商與客戶關係，應該建立在透明公開的基礎上。代理商應該樂於分享廣告數據，讓客戶清楚了解廣告投放的成效，並共同優化策略。客戶有權知道自己的廣告費用如何運用，以及獲得的回報。
原因一：代理商不符合規格的合作夥伴
Meta (Facebook/Instagram) 和 Google 的廣告合作夥伴，通常需要具備一定的資格才能為客戶開立廣告帳號。理想情況下，一個廣告主應該擁有一個獨立的廣告帳號。但若代理商不符合合作夥伴資格，很可能一個帳號同時管理多個品牌的廣告投放，例如一個帳號內可能包含了十到二十個不同的品牌。這時候，他們自然不願意提供帳號給客戶，因為帳號內容複雜，無法清晰呈現該客戶的廣告效益。
原因二：實際花費與合約金額不符
有些代理商可能並未按照合約上的金額投入廣告費用。例如，他們與客戶簽訂每月廣告費10萬元的合約，但實際上可能只花了5萬元。這種情況下，代理商會認為廣告費用是他們的成本，不應該讓客戶知悉，因此拒絕提供數據。
如何避免這種情況？
在尋找廣告代理商時，務必先釐清對方的類型。如果代理商明確表示會公開廣告帳號，並提供相應的服務費用，這是一個相對合理的選擇。如果對方不願意公開帳號，很可能採用的是「對賭」的方式，例如承諾達成特定的KPI，然後收取一筆費用。
關於「對賭」與KPI保證
對賭的部分，常見的狀況是廣告代理商會跟你說：「你給我10萬塊，我幫你帶來多少？」比如說1000個詢問，或者是帶來100筆的訂單，這就屬於偏向於對賭的情況，也就是所謂的KPI保證。
然而，我通常會建議大家盡量不要採用這種KPI保證，原因如下：市場的變數太多，不確定性很高。你的產品是中價位、高價位還是低價位？產品在市場上有沒有足夠的知名度、黏著度？產品在市場上有沒有便利的通路？這些都是影響KPI的關鍵因素。
要準確預測KPI，你需要掌握許多資訊，例如產品知名度、會員數量、通路等等。即使你掌握了這些資訊，也不一定能夠預測出一個準確的KPI。因此，KPI這件事情在某些情況下是很難準確預估的。
不過，如果KPI是相對比較合理的，例如點擊數量、曝光數量，那反而比較容易達成，也比較符合邏輯。所以，如果今天你正在與廣告代理商討論對賭或分潤的模式，務必先確認KPI的類型。確保你了解KPI的可行性，以及市場環境對KPI的影響。
給廣告主的建議：
在找尋廣告合作夥伴時，可以善用Google 和 Meta 的官方合作夥伴名冊 (連結如下)，這些名冊上有經過認證的代理商，相對更有保障。
- Google 合作夥伴：Google 合作夥伴目錄，目前台灣大概有124間是符合資格的廣告代理商。
- Meta 名冊合作夥伴名冊： Meta合作夥伴目錄，這裡就可以查到有哪些代理商是名冊夥伴。
如果發現代理商服務品質不佳，甚至有欺詐行為或不公開數據的情況，可以向Meta 或 Google 檢舉，甚至可能被除名。
總之，尋找廣告代理商時務必謹慎，仔細評估，並選擇符合資格、願意公開數據的合作夥伴，才能確保廣告效益最大化，如果心中還沒有想法，可以來詢問精立數位，精立數位是Google Partner合作夥伴及Meta Business Partner名冊合作夥伴。